Docs - despegarse
Encuentra el lugar adecuado cuando te bloquees
Relaciona el problema con la acción de recuperación más pequeña en vez de volver a empezar todo el sitio web.
Usa primero la acción principal de la pantalla actual. Si no puede continuar, conserva el proyecto e informa del mensaje visible, el nombre del proyecto y la hora aproximada.
Qué enviar al equipo de asistencia
Utiliza Contacto e incluye el nombre o identificador del proyecto, la página afectada o la dirección del sitio publicado, el mensaje exacto que aparece, la hora aproximada y la zona horaria, y la última acción que realizaste. Una captura de pantalla puede ayudar si antes eliminas la información privada. Indica si el problema afecta a la vista previa privada, al sitio público, al acceso a la cuenta o a una compra de DriftLess.
- En Ventas, comprueba la modalidad seleccionada, el correo electrónico que atiendes, el precio y la moneda, la visibilidad y el enlace confirmado antes de informar de una acción que no funciona.
- En el caso de las fotos, comprueba su función, los derechos, los datos guardados de la pieza y si la integración sigue pendiente.
- Para pedidos, entregas, devoluciones o reembolsos de compradores, contacta primero con el creador; utiliza el recibo del proveedor de pagos para las disputas de pago. DriftLess no puede consultar ni reembolsar esas ventas.
- Nunca envíes contraseñas, códigos de recuperación, datos de tarjetas o bancarios, documentos de identidad ni credenciales del proveedor.
¿Cómo usar esto?
- 1Si tienes un problema al vincular un sitio de invitado a tu cuenta, permanece en el navegador original y comprueba si el sitio sigue dentro del plazo para conservarlo. Si el proyecto ya está vinculado a una cuenta, inicia sesión en la cuenta que lo conservó.
- 2Si una generación se detuvo o una vista previa está desactualizada, conserva la versión guardada y distingue entre Recargar y Continuar con lo guardado antes de actuar.
- 3Para un bloqueo de publicación, respóndelo en Publicar o sigue su destino específico hacia Ventas o Estudio.
- 4Para una fotografía o producto, revisa sus derechos, función, nombre, descripción, moneda, precio, disponibilidad y acción pública.
- 5Para pagar un plan o créditos de DriftLess, usa la facturación de Cuenta; para una compra de un cliente, contacta al creador y al proveedor de pago.
- 6Para un problema de exportación con alojamiento propio, confirma el plan, la elegibilidad del sitio estático, la conexión con GitHub y el acceso al repositorio privado.
Tener en mente
- No utilices Empezar de nuevo para reparar un proyecto guardado. Descarta la configuración sin terminar y no puede restaurar un sitio de invitado caducado.
- El soporte necesita el mensaje visible y la hora aproximada, no contraseñas, datos de pago ni claves de proveedores.
sitio web de creador bloqueadoproblema de publicaciónproblema de ventasayuda con la facturación de la cuenta
Última revisión: 2026-09-02